Tmpl Solutions – Customer Success Manager

Tmpl är en tjänst som skapar ett bättre och mer hållbart boende. Tekniska lösningar som samsas med en social plattform där både grannar, näringsidkare och fastighetsbolag samverkar med varandra. Kärnan i tjänsten är en lättbegriplig och kraftfull app där användaren har fullständig kontroll över alla delar i sitt boende. Tmpl tillfredsställer fastighetsbranschens ökande krav på digitalisering och fokuserar därför på så kallade SaaS-tjänster. SaaS står för “Software as a Service”. Vi som utvecklar Tmpl kommer från företag som Skanska, Apple, Nokia och Cycore, och nu har vi samlats kring en vision om hur bostäder och bostadsområden kan utvecklas och vilka krav och behov boende kommer att ha i framtiden. En av våra viktigaste drivkrafter är insikten om vårt gemensamma ansvar för att idag, här och nu, bygga goda livsmiljöer och en hållbar framtid. För mer info se http://www.tmpl.se

Customer Success Manager till PropTech-bolaget Tmpl Solutions AB

Tmpl utvecklar en digital kommunikations- och serviceplattform riktad mot kommersiella fastigheter och bostadsfastigheter. Man är idag ca 20 personer i bolaget och har en ständigt växande kundportfölj. Tmpl tillfredsställer fastighetsbranschens ökande krav på digitalisering och fokuserar därför på så kallade SaaS-tjänster (“Software as a Service”). Bolaget är i en spännande expansiv fas och söker nu en Customer Success Manager som vill skapa resultat i ett team som sätter kunderna främst.

Rollen som Customer Success Manager (CSM) syftar till att driva och utveckla Tmpls befintliga kundrelationer. CSM arbetar nära kunderna och tar över dialog med kund när avtal signerats.

CSM projektleder arbete med flera kunder parallellt, från uppstart till kvalitetssäkrad och avslutad leverans. CMS utgör navet i kundrelationen och underlättar projektmedlemmars arbete så att kunden får optimal leverans av samarbetet med Tmpl. Målet är att vara en kvalificerad partner i kundens digitaliseringsresa och hitta fler sätt för kunden att optimera sin verksamhetsresa.

Du kommer vid behov att fungera som en mellanhand mellan kunden och tekniker, samt vara behjälplig på supporten. Det är ditt ansvar att se till att kunden får ut så mycket som möjligt av sitt användande av Tmpl.

Som CSM är du strategisk och snabbtänkt, med en förmåga att lätt anpassa dig efter olika tänkbara situationer. Du arbetar som bäst i team men är van att ta kommandot och delar gärna med dig av idéer och kunskap. Du förväntas ta för dig i gemenskapen, vilja lyssna på kunder, ha hög aktivitetsnivå, vara noggrann och lojal. Du har känsla och intresse för system eller teknik och är orädd för att lära nytt om ett system. Du arbetar strukturerat, är resultatorienterad och har ett sinne för service.

CSM:s huvudsakliga ansvar består i att:

  • Planera och leda projekt mot kund i linje med de mål som sätts upp för kunden. Både på lång och kort sikt.
  • Delta aktivt i behovsidentifikation, kravinsamling och leverans mot kund.
  • Följa upp samt löpande proaktivt kommunicera och visualisera projektstatus, internt och externt.
  • Se till att kundrelationen kontinuerligt utvecklas så att kunden ser Tmpl som en rådgivande partner
  • Driva förbättringar inom dina kundprojekt med avseende på kundrelationer och projektledning
  • Framföra förslag till produktutveckling från kund
  • Genomföra produktutbildning till kunderna
  • Administrera kundrelaterade uppgifter i Tmpls interna system
  • Ta fram ramavtal och licensavtal mot kund
  • Ta fram och följ upp faktureringsunderlag mot kund
  • Arrangera och leda kundmöten med ledning och IT-förvaltning

Krav på̊ utbildning/ kunskaper och erfarenheter

  • Eftergymnasial utbildning, gärna högre
  • Några års erfarenhet av att driva egna kundprojekt
  • Några års erfarenhet från fastighetsbranschen, gärna kommersiellt
  • Ett affärsmässigt synsätt som du kan tillämpa i dina uppdrag
  • Förmåga att arbeta självständigt och ta egna initiativ, vara en mycket god administratör
  • Kunna uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska och engelska

CSM tillhör kundsupportavdelningen, är på heltid, är placerad i Uppsala och rapporterar till marknads- och kommunikationschef.

Se även https://www.tmpl.se/kontakt/#

Tmpl erbjuder:

  • En spännande roll i ett ungt och dynamiskt kunskapsföretag där man samverkar i agila processer
  • Möjlighet för dig som individ att påverka
  • Kunder som är i framkant inom sina områden och branscher
  • Nya fräscha lokaler vid Campus i Uppsala
  • Marknadsmässiga anställningsvillkor och förmåner

I denna rekrytering samarbetar vi med Capto HR och undanber oss därför kontakt från andra rekryteringsföretag eller jobbsajter.

Kontaktpersoner

Björn Sweno
VD, Rekrytering och Headhunting
073-444 30 40 Epost bjorn.sweno@captohr.se
Min LinkedIn-profil Mer om mig

Björn är huvudägare av Capto HR och arbetar med verksamhetens alla områden. Headhunting, research, intervjuer, second opinion, samt testning.
Med 15 års erfarenhet av rekrytering och headhunting känner Björn branschen väl. Han har en gedigen kunskap inom ledarskap och har tidigare arbetat som affärsområdeschef, marknadschef, bankchef och VD i bolag som Proffice, SPP, Alecta och Nordea. Han har jobbat med såväl operativt som strategiskt ledarskap.

Björn är en nyfiken och extrovert humanist med ett genuint intresse för det personliga mötet. Med sin långa erfarenhet och breda kunskapsbas har han alltid någon rolig anekdot att delge sina medarbetare. Att få ta del av Björns engagemang för sitt jobb inspirerar alla på kontoret till att fortsätta leverera högkvalitativa resultat.

Fritiden spenderar han helst med sina vuxna barn och sin särbo Tove, plockar svamp och lagar mat. Han reser gärna och där ligger äventyrsresor högt i kurs med snowboardåkning och vågsurfing som favoritaktiviteter. Annars gillar Björn att styrketräna, spela paddel och se film och serier.

Certifierad i testinstrumenten: SLG:s, OPQ, SHL, cut-e och TalentQ
Livsmotto: ”Man måste ha kul på vägen!”

Min Spotifylista

Referenser

”Jag har i olika roller/befattningar vid ett flertal tillfällen de senaste sju åren anlitat Capto HR för rekrytering och min erfarenhet är att de inte bara är väldigt måna om att leverera vad som har avtalats utan att de helst vill överträffa ställda förväntningar. De visar ett stort personligt engagemang, inte bara gentemot mig som kund utan även mot kandidaterna i processen vilket är av största vikt då vi vill uppfattas som en seriös och attraktiv arbetsgivare.”
Mikael Kihlander
VD, Castus Facility Management
”När vi söker specialistkompetens till vår verksamhet så krävs såväl branschinsikt, lokalkännedom samt en förmåga att representera oss som bolag på rätt sätt. Capto HR äger samtliga dessa kompetenser"
Björn Johansson
Affärsområdeschef, Castellum i Uppsala

Är inte detta rätt jobb för dig?

Vi har fler jobb som kanske intresserar dig.

Aktuella rekryteringar